رویه‌های بازگرداندن کالا

بازگرداندن کالا فقط در شرایط زیر امکان پذیر است:

کالا اصل نباشد و یا محصول تحویل داده شده با عکس و توضیحات محصول انتخاب شده در سایت مغایرت داشته باشد.
کالا سلامت فیزیکی نداشته باشد و یا دارای ایراد بافت شرکتی باشد.

در صورت وجود یکی از موارد فوق جهت مرجوعی کالا الزامات زیر نیاز می‌باشد:

حتما میبایست موارد فوق به تأیید کارشناسان قالی خانه و نهایتا تأیید کارشناسان کارخانه سازنده فرش دال بر داشتن ایراد بافت شرکتی برسد. در صورت اثبات وجود ایراد در بافت توسط کارخانه فرش به رایگان تعویض می‌شود.
فرش در شرایط اولیه تحویل، داخل کاور پلاستیکی بدون پارگی به صورت بسته بندی اولیه کارخانه باشد.
کاور پلاستیکی فرش الزاما بدون پارگی و آسیب دیدگی باشد.
در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
فرش کاملا نو و استفاده نشده باشد. مشتری مؤظف است که به هیچ عنوان فرش را زیر پا نینداخته باشد. در صورتی که هر گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی، بوی بدن و عطر وجود داشته باشد کالا غیر قابل بازگشت و تعویض خواهد بود.

کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با خدمات پس از فروش قالی خانه تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
در صورتی که ساکن مناطق ۲۲ گانه تهران و شهرستان ساوه هستید پس از هماهنگی روش بازگرداندن کالا مشخص می‌شود.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از باربری اقدام کنید. تصویر بیجک باربری را برای ما ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد بافت شرکتی، اصل نبودن کالا یا وجود مغایرت محصول تحویل داده شده با محصول انتخاب شده در سایت، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش قالی خانه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده قالی خانه است.
برای واریز هزینه‌های ارسال به حساب مشتری، تصویر رسید یا بیجک را به آدرس Info@ghalikhane.com یا شماره 09106504050 در واتس آپ/ تلگرام/ روبیکا/ ایتا/ بله ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های ارتباطی در صفحه "تماس با ما" موضوع را به ما اطلاع دهید.

مرجوعی یا تعویض کالا به دلایل سلیقه‌ای:

به صورت پیش‌فرض مرجوعی یا تعویض به دلایل سلیقه‌ای به هیچ عنوان امکان پذیر نمی‌باشد. اما قالی‌خانه در جهت کسب رضایت مشتری و آگاه بودن از ریسک خرید آنلاین فرش درصورت امکان اقدام به تعویض می‌نماید.( اگر سفارش فرش به صورت سفارشی بافت شده باشد به هیچ عنوان امکان تعویض یا مرجوعی نیست.)
قبل از هرگونه اقدامی به پشتیبانی اطلاع دهید و درصورت امکان تعویض یا مرجوعی، هماهنگی‌های لازم از طریق پشتیبانی انجام خواهد شد.
توجه:
تمام هزینه‌های ارسال، عودت و ارسال مجدد به دلایل سلیقه‌ای به عهده‌ی مشتری می‌باشد.